Ruilen en retouren

Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent over je aankoop. Om retourneren zo makkelijk mogelijk te maken hebben we de belangrijkste punten voor je op een rijtje gezet.

Voorwaarden ruilen & retourneren

Als je iets retour wil sturen kan dit gratis via een UPS (Kiala) punt. Stuur een mail naar retour@doeppiedee.nl met daarin de gegevens van je bestelling. Bestelnummer, rekeningnummer waar het geld op teruggestort kan worden en de reden van retour. Je krijgt dan via de mail een bon die je kan gebruiken om het pakket terug te sturen. Dit plak je op het pakket en geeft het af bij een kaila punt bij je in de buurt. (Zoek UPS punt) Bewaar het verzendbewijs dat je krijgt bij het UPS (Kiala) -punt goed. Hier staat een track and trace nummer op. Hiermee kan het pakketje gevolgd worden. Het geld wordt teruggestort als het pakket binnen is.

Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd. In deze periode kun je jouw aankoop of bestelling aan ons retourneren. Artikelen dienen onbeschadigd en met aangehecht origineel label teruggestuurd te worden. Wij willen onze producten en service blijven optimaliseren. Daarom horen we graag de reden waarom je artikelen retourneert.

Retourneren is op eigen risico

Houtenspeelgoedkeukentje is niet verantwoordelijk voor het zoekraken of beschadigen van artikelen bij een retourzending. Indien het artikel beschadigd bij ons aankomt zullen wij contact met je opnemen. Bij retournering van beschadigde artikelen wordt het aankoopbedrag in rekening gebracht. Wanneer we je retourzending in goede staat hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Na retourzending zullen we zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen het aankoopbedrag terugstorten.

Beschadigd bij ontvangst?

Wanneer artikel beschadigd is bij ontvangst, vragen we je om direct contact met ons op te nemen. In overleg moet het product terug gestuurd worden. Indien op voorraad zullen we een vervangend product sturen. Mocht het product niet meer op voorraad zijn, dan betalen we het aankoopbedrag terug.

Wettelijke Garantie

Bij de aankoop van producten via Houtenspeelgoedkeukentje geldt de wettelijke garantie. Of je aanspraak kan maken op deze garantie verschilt per situatie. In de wet staat aangegeven dat een product deugdelijk moet zijn. Je moet een product een reële tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Hier staat geen vaste termijn voor omdat dit per product verschillend is. Voor vragen over de garantie, neem contact op met onze klantenservice.

Copyright © 2017 DoeppieDee en Bezige Boefjes.